TELEFONTRAINING - DIALOGTRAINING by K-ICT 
 

TELEFONTRAINING I "BASIC" code T1-VN10

Gesprächsführung am Telefon

Einfach erfolgreich telefonieren


In der heutigen Zeit ist die verbale Kommunikation über die Distanz das mit Abstand wichtigste Instrument für die geschäftliche und private Aktivität. Wer die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts beherrscht, kann unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und gewinnbringend für beide Seiten steuern! Natürlich bleibt der "Telefonkontakt" nicht nur auf das Telefon beschränkt, da auch das Internet mit VOIP mehr und mehr Raum gewinnt.

 

Orte und Termine auch für inhouse-Seminare auf Anfrage


Zweitägiges Kommunikationstraining für Anfänger und Fortgeschrittene,

1. Tag 10°° Uhr bis 17°° Uhr, 2. Tag 9°° Uhr bis 16°° Uhr

Ihre Investition pro Teilnehmer erfragen Sie bitte direkt bei uns.

   
Was können Sie erwarten?

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren ihre Stimm- und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Das Seminar richtet sich an:
* Menschen, die im direkten Kundenkontakt stehen
* Menschen, die Ihre Zeit sinnvoll für Kommunikation nutzen wollen.
* Menschen, die neue Kontakte aufbauen wollen

Spezielle Angebote für Callcenter Mitarbeiter auf Anfrage

Seminarinhalte:
* Grundlagen für erfolgreiches und zielgherichetes Telefonieren
* Notwendige Vorbereitung - Gesprächsleitfaden
* Typische Abläufe von Telefonaten
* Fragetechniken - Wer fragt, führt das Gespräch
* Einwandbehandlung
* Beschwerdehandling
* Kritische Situationen gekonnt meistern
* Entwicklung des persönlichen Gesprächsleitfadens
* Praktische Übungen

Lehrmethoden:
* Vorträge
* Gruppenarbeiten
* Rollenspiele und "Live-Gespräche"
* Gruppenfeedbackrunden
* Individuelles Feedback durch den Seminarleiter
 
    Seminarservice und Anmeldung:
täglich 10°°Uhr bis 12°°Uhr und 14°°Uhr bis 17°°Uhr
Telefon: 0228 93493 110
Telefax: 0228 93493 112

Email: ron@k-ict.de